Servizio Clienti
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Il tuo partner affidabile per l'assistenza

WITTMANN Servizio Clienti
Il nostro Reparto Assistenza è dedito a fornire il miglior supporto possibile. Per un contatto immediato con le persone giuste, per favore utilizzate i seguenti numeri di telefono ed indirizzi e-mail a seconda del prodotto:
Robot ed automazione
Equipaggiamenti ausiliari WITTMANN
Servizio clienti WITTMANN BATTENFELD
Le presse WITTMANN BATTENFELD vengono spesso utilizzate per diversi decenni e per una grande varietà di applicazioni. Pertanto, è ancor più importante poter contare su un partner affidabile per l'assistenza tecnica.
Servizio assistenza tecnica al cliente
Massima qualità fin dall'inizio: gli esperti del servizio assistenza WITTMANN BATTENFELD assicurano in tutto il mondo che le presse dei loro clienti funzionino in modo ottimale e mantengano il loro massimo valore. In modo rapido, affidabile e competente.
Il servizio di assistenza tecnica ai clienti comprende un'ampia offerta di servizi:
- Assistenza telefonica gratuito - Hotline
- Assistenza tramite web 24/7
- Attività di avviamento e collaudo presse
- Programma di assistenza preventiva WITTMANN BATTENFELD
- Modifiche ed aggiornamenti
Hotline Servizio Assistenza
La hotline è il collegamento diretto con servizio assistenza clienti di WITTMANN BATTENFELD. I nostri specialisti troveranno soluzioni efficaci per qualsiasi problema (servizio disponibile in Inglese o Tedesco).
Se un problema non può essere risolto con una consulenza via web, il passo successivo può essere una diagnosi online tramite Teleservice. Nel caso in cui sia necessario inviare un tecnico, la visita sarà organizzata e coordinata.
Disponibilità: dalle 7 alle 22, 7 giorni su 7
I vantaggi del servizio hotline ampliato:
- riduzione dei tempi di fermo pressa in impianti speciali.
- nessun addebito per il supporto telefonico (numero verde).
SERVIZIO HOTLINE
Wittmann Battenfeld GmbH
Wiener Neustädter Str. 81
2542 Kottingbrunn Austria
lunedì ÷ venerdì, 07:00 ÷ 17:00.: +43 (0)2252 404 6060
7 giorni alla settimana, 07:00 ÷ 22:00.: +49 (0)2354 72500
Web-Service 24/7
Con il centro di assistenza online per i controlli Unilog B6 e B8, i nostri esperti sono collegati direttamente alla pressa del cliente tramite Internet. La consulenza online simultanea con più esperti è ormai comune nei casi più difficili. Con un contratto di assistenza online di WITTMANN BATTENFELD (gratuito per tutto il periodo di garanzia), potete essere sicuri di una maggior produttività e di un maggior valore a lungo termine delle vostre presse.
Vantaggi
- disponibilità del servizio assistenza per 24 ore, 7 giorni su 7
- l'assistenza può essere effettuata in modo rapido e conveniente tramite la diagnostica a distanza, senza la necessità di avere un tecnico in loco
- accelerazione della pianificazione di intervento e delle consegne dei pezzi di ricambio grazie ad una esatta analisi degli errori via Internet
- riduzione al minimo dell'assistenza in loco grazie alle sempre più numerose funzioni di controllo delle nostre presse
Il pacchetto Web-Service
- Cormazione durante la fase di inserimento di nuovi collaboratori
- Diagnostica ed istruzione a distanza
- Assistenza durante la messa in funzione di nuovi stampi.
- Assistenza nella risoluzione di problematiche legate alla tecnologia di processo.
- Ottimizzazione del processo e gestione costante dei dati.
Technical details
- Connessione Internet dedicata in reparto, trasferimento dati affidabile tra la pressa ed il centro servizi web (tramite connessione VPN).
- linea voce via Internet (VoIP).
- Velocità di trasferimento dati fino a 2MB al secondo.
- Opzionale: connessione video e coinvolgimento di più specialisti tramite diverse connessioni VPN.
WEB-SERVICE 24/7 HOTLINE:
Wittmann Battenfeld GmbH
Wiener Neustädter Str. 81
2542 Kottingbrunn Austria
Tel.: +43 2252 404 6000
Parti di ricambio
WITTMANN BATTENFELD fornisce ai propri clienti ricambi originali di prima qualità in modo veloce ed affidabile. Vi assicuriamo una produzione continuativa grazie alla fornitura rapida di parti di ricambio originali.
Le nostre scorte sono continuamente monitorate e rifornite quindi possiamo garantire la consegna di tutti i ricambi standard entro due giorni lavorativi. Collaboriamo con corrieri internazionali: questo ci permette di organizzare le consegne all'interno dell'Unione Europea anche di notte e nei fine settimana.
La nostra offerta non comprende solo una fornitura rapida di parti di ricambio alla bisogna ma anche di kit di parti di ricambio, personalizzazioni e pacchetti di aggiornamento.
Kit di parti di ricambio
Forniamo sia kit di parti di ricambio per componenti danneggiati che per parti soggette ad usura, personalizzati per i vostri macchinari.
Personalizzazioni
- retrofit di unità di plastificazione per lavorazioni speciali
- martinetti radiali supplementari
- programmi speciali per la gestione dei martinetti radiali
- valvole soffio aria addizionali
- software personalizzato
- interfacciamenti EUROMAP.
- manipolatori
Aggiornamenti
Una revisione delle presse effettuata in modo professionale è una delle competenze principali di BATTENFELD. Soprattutto in caso di presse personalizzate, è il modo più economico per riacquistare la miglior redditività.
SERVIZIO PARTI DI RICAMBIO
WITTMANN BATTENFELD Italia S.r.l.
via G. Mazzini, 180/A
20816 CERIANO LAGHETTO (MB)
Tel.: +39 02 9698101
Consulenza sull'ingegneria di processo
Quale tipologia di pressa è la più adatta a soddisfare i requisiti del cliente? Quali stampi potranno essere utilizzati? Come è possibile migliorare la qualità ed accelerare i processi? Quale tipologia di processo otterrà i migliori risultati?
I tecnologi di WITTMANN BATTENFELD sono gli esperti al fianco del cliente per fornire tutte le condizioni necessarie ad una produzione di successo di componenti stampati ad iniezione e per fornire supporto nella scelta del processo adatto alla rispettiva applicazione.
Inoltre, offriamo consulenza sulle tecnologie di processo per ottimizzare le fasi produttive, come ad esempio:
- impostazioni della pressa
- selezione del processo
- progettazione stampi
- tecnica di trasporto e trattamento del materiale.
- sistemi di termoregolazione
- manipolazione dei manufatti
La scelta dell'unità di plastificazione ottimale è una tematica importante nella nostra consulenza relativa al progetto. WITTMANN BATTENFELD può contare su molti anni di esperienza nella produzione di viti e cilindri ed offre una vasta gamma di soluzioni standard collaudate.
Processi
- tecnologia di svuotamento a gas Airmould
- tecnologia multi-componente Combimould
- tecnologia microcellulare Cellmould
- sovrastampaggio etichette In Mould Labelling IML
- sovrastampaggio estetico In Mould Decoration IMD
- sovrastampaggio a base lignea IMWOOD (WPC`s)
- tecnologia sovrastampaggio inserti Insert
- stampaggio ad iniezione di silicone liquido LIM
- stampaggio ad iniezione di polevri metalliche o ceramiche PIM (MIM, CIM)
- tecnologia di stampaggio Back Molding
- stampaggio materiali termoindurenti
- stampaggio di elastomeri
- Variomould
- co-iniezione
- combinazione di vari processi
Manutenzione preventiva
Servizio di calibratura
Questa attività prevede l'impostazione e la regolazione dei parametri (corse, velocità, pressioni e temperature) ed incide in modo positivo sul rendimento della pressa.
Vantaggi diretti per l'utente:
- Ripetibilità precisa dei parametri di base della pressa (c - v - p - t).
- Ripetibilità più precisa in tutti i processi.
- Risparmio significativo di tempo, energia e materiale.
Manutenzione preventiva
Questa attività prevede il servizio di calibrazione, insieme a numerosi servizi aggiuntivi, per minimizzare i costi di manutenzione ed aumentare la produttività.
- ispezione della pressa secondo la check-list della Casa Madre
- controllo visivo delle parti soggette ad usura secondo la check-list della Casa Madre
- analisi dell'olio idraulico
- inclusa iscrizione gratuita al Servizio Hotline ed al Web-Service
- programmazione ideale degli intervalli di manutenzione da parte di WITTMANN BATTENFELD.
Controllo energetico
Questa attività porta ad una riduzione dei costi energetici e ad una produttività sostenibile garantita.
- misurazione del consumo effettivo di energia
- controllo di tutti i parametri per garantire un'efficienza energetica ottimale
- possibilità di sfruttare il potenziale di risparmio energetico
- analisi finale e visualizzazione della riduzione del consumo energetico raggiunto.
Vantaggi
- supporto tecnico continuo da parte del produttore
- costi di manutenzione calcolabili con precisione
- estensione del periodo di garanzia
- possibilità di calcolo preciso dele tempistiche di sostituzione dell'olio idraulico grazie a regolari analisi dell'olio
- costi di riparazione e sostituzione calcolabili per le parti soggette ad usura
- minimizzazione dell'usura della pressa
- maggiore valore della pressa alla sua cessione
Aggiornamento dell'unità di controllo
Presse vecchie da equipaggiare per nuove sfide - con l'aggiornamento dell'unità di controllo di ultima generazione.
Le presse WITTMANN BATTENFELD sono spesso utilizzate per diversi decenni ed anche dopo un uso intensivo sono ancora in buone condizioni meccaniche. Indipendentemente dall'attuale generazione della loro unità di controllo, queste presse possono essere aggiornate con la più recente tecnologia.
Pertanto una funzionalità di prima classe del sistema di controllo pressa può essere garantita per molti anni a venire, così come è possibile l'installazione di nuove funzioni tecnologiche senza acquistare nuove presse. Con la documentazione dei protocolli di processo e dei lotti produttivi possono essere soddisfatti gli attuali requisiti di garanzia della qualità. Un aggiornamento del sistema di tracciabilità facilita ed abbrevia anche i futuri lavori di assistenza e manutenzione.
Vantaggi
- incremento dell'affidabilità e dei tempi di operatività grazie all'ultimo sistema di controllo Unilog B8 ed alla tecnologia a microprocessori
- aumento della produttività attraverso la riduzione dei tempi di fermo pressa e cicli di lavorazione più brevi anche per pezzi complessi
- funzionamento regolare con la tecnologia più recente
- comprovata maggior ripetibilità dei processi grazie all'utilizzo della più recente tecnologia di controllo
- preparazione di programmi di processo personalizzati da parte dell'utilizzatore
- collegamento in rete per la gestione dei parametri di processo
- documentazione e monitoraggio del processo più efficienti
- funzione per la segnalazione automatica degli allarmi tramite e-mail
- monitoraggio della pressa da remoto via Internet
- disponibilità online dei file PDF memorizzati
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