Kundendienst

Tel: +43/1/250 39-180
robot.support@wittmann-group.com

Tel: +43/1/250 39-280
material.support@wittmann-group.com

Tel: +43/1/250 39-282
temp.support@wittmann-group.com

Top-Qualität von Anfang an: Die Service-Mitarbeiter von WITTMANN BATTENFELD sorgen weltweit für optimale Leistungsfähigkeit und höchste Werterhaltung der Anlagen unserer Kunden. Schnell, verlässlich und kompetent.

Der technische Kundendienst umfasst eine breite Palette an Serviceleistungen:

• Kostenlose Service-Hotline
• Web-Service 24/7
• Professionelle Inbetriebnahme
• WITTMANN BATTENFELD Mehrwert-Programm
• Umbauten und Nachrüstungen
   

Die Hotline ist der direkte Draht zum Kundenservice von WITTMANN BATTENFELD. Der Servicefachmann vom technischen Kundendienst findet für die effektive Lösung des Problems.

Reicht ein telefonischer Rat nicht aus, kann mittels Web-Service eine Online-Diagnose erfolgen. Sollte ein Technikereinsatz erforderlich sein, so wird dieser koordiniert.

Verfügbarkeit: 7.00 bis 22.00 Uhr, 7 Tage pro Woche CET

Nutzen und Vorteile der erweiterten Hotline:
Reduzierung der Stillstandzeiten bei den Sonderanlagen
Keine Mehrkosten für die telefonische Unterstützung

SERVICE-HOTLINE
Wittmann Battenfeld GmbH
Wiener Neustädter Str. 81
2542 Kottingbrunn Österreich

Montag - Freitag, 07:00-17:00 Uhr CET: +43 (0)2252 404 6060

7 Tage / Woche, 07:00-22:00 Uhr CET: +49 (0)2354 72500

Beim Web-Service-Center für Unilog B6 und B8 sind unsere erfahrenen Service-Techniker übers Internet direkt mit der Maschine des Kunden verbunden. Bei konkreten Herausforderungen können auch mehrere Experten gleichzeitig online hinzugezogen werden. Mit einem WITTMANN BATTENFELD Web-Service-Vertrag (während der Garantiezeit kostenlos) ist die höhere Produktivität und langfristige Werterhaltung der Anlagen gewährleistet.

Vorteile

• Verfügbarkeit 24 Stunden, 7 Tage pro Woche
• Service-Fälle können per Ferndiagnose schnell und kostenoptimiert gelöst werden, ohne dass die Entsendung eines Technikers erforderlich wird
• Beschleunigte Service-Einsätze und Ersatzteil-Lieferungen durch exakte Fehler-Analyse via Internet
• Reduzierung der Service-Einsätze vor Ort durch den zunehmenden Steuerungsanteil unserer Maschinen

Web-Service Paket

• Coaching in der Einlern-Phase und beim Wechsel des Personals
• Ferndiagnose und Instruktion
• Hilfe bei der Einstellung von neuen Werkzeugen
• Verfahrenstechnische Problemlösungen
• Prozess-Optimierung und kontinuierliche Datenpflege

Technische Details

• Separater Internet-Anschluss beim Kunden, zuverlässige Datenverbindung zwischen Maschine und Webservice-Center (VPN-Tunnel)
• Sprachverbindung über Internet (VoIP)
• Übertragungsgeschwindigkeit bis zu 2 MB pro Sekunde
• Optional: Videoübertragung sowie Einbeziehung zusätzlicher Spezialisten (Zulieferer etc.) durch den Aufbau mehrerer VPN-Tunnel

WEB-SERVICE 24/7 HOTLINE:
Wittmann Battenfeld GmbH
Wiener Neustädter Str. 81
2542 Kottingbrunn Österreich
Tel.: +43 (0)2252 404 6000

WITTMANN BATTENFELD versorgt seine Kunden schnell und sicher mit hochwertigen Original-Ersatzteilen. Die schnelle Versorgung mit Original-Ersatzteilen sichert dem Kunden einen erfolgreichen Produktionsablauf.

Dank der kontinuierlichen Anpassung unserer Bestände können wir die Auslieferung aller Standard-Ersatzteile innerhalb von zwei Werktagen garantieren. Wir arbeiten mit international tätigen Kurierdiensten zusammen. Damit können wir für unsere Kunden innerhalb der EU auch Zustellungen in der Nacht und am Wochenende organisieren.

Unser Leistungsspektrum umfasst nicht nur die rasche Versorgung mit Ersatzteilen, sondern auch Ersatzteilpakete, Upgrade-Pakete und Modernisierungspakete.

Ersatzteilpakete
Wir stellen ein anlagenspezifisches Paket mit Ersatz- und Verschleißteilen zusammen. Damit sind unsere Kunden von Anfang an für alle Fälle bestens gerüstet.

Upgrade-Pakete

• Nachrüstungen von Plastifiziersystemen für Sonderverfahren
• Zusätzliche Kernzüge
• Kernzugsonderprogramme
• Luftventile
• Anwenderspezifische Software
• EUROMAP-Schnittstellen
• Entnahmegeräte

Modernisierungspakete
Professionelle Maschinenumbauten gehören zu den Kernkompetenzen von WITTMANN BATTENFELD. Besonders bei maßgeschneiderten Lösungen ist dies oft der wirtschaftlich sinnvollste Weg, um wieder optimale Produktionsergebnisse zu erzielen.

ERSATZTEILDIENST
Wittmann Battenfeld GmbH
Wiener Neustädter Str. 81
2542 Kottingbrunn Österreich
Tel.: +43 2252 404 6060

Welche Anlage erfüllt punktgenau die Anforderungen des Kunden? Welche Werkzeuge passen? Wie können die Qualität gesteigert und die Prozesse beschleunigt werden? Welches Verfahren führt zum besten Ergebnis?

Die Technologie-Experten von WITTMANN BATTENFELD unterstützen ihre Kunden bei der Klärung dieser Fragen sowie bei der Auswahl des für die jeweiligen Projekte passenden Verfahrens.

Weiters bieten wir verfahrenstechnische Beratung bei der Prozessoptimierung. Dazu gehören:

• Maschineneinstellung
• Verfahrensauswahl
• Werkzeuggestaltung
• Fördertechnik
• Temperierung
• Handling der Produkte

Einen Schwerpunkt unserer Beratung bildet die Auswahl des optimalen Plastifiziersystems. WITTMANN BATTENFELD greift dabei auf langjährige Erfahrung im Bereich der Schnecken- und Zylinderfertigung zurück und bietet ein breites Angebot an bewährten Standardlösungen und innovativen Individuallösungen.

Verfahren

• Gasinnendrucktechnologie Airmould
• Mehrkomponenten-Technik Combimould
• Leichtbautechnologie Cellmould
• In Mould Labeling IML
• In Mould Decoration IMD
• Holzspritzguss IMWOOD (WPC`s)
• Insert Technologie
• Spritzgießen von Flüssigsilikon LIM
• Pulverspritzguss PIM (MIM, CIM)
• Hinterspritztechnik
• Duroplast
• Elastomer
• Variomould
• Co-injection
• Verfahrenskombinationen

Professionelle Wartung und Inspektion helfen, Geld zu sparen. Deshalb haben wir Präventiv-Pakete geschnürt, die exakt auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt sind.

Kalibrier-Service
Bei diesem Service-Tool werden die Basisparameter (Wege, Geschwindigkeiten, Drücke, Temperaturen) eingestellt bzw. abgeglichen und die Leistungsfähigkeit der Anlage optimiert.

Der direkte Nutzwert:

• Präzise Reproduzierbarkeit der Maschinen-Parameter s-v-p-t
• Exakte Wiederhol-Genauigkeit bei den Prozessen
• Signifikante Zeit-, Energie- und Rohmaterial-Ersparnis

Präventiv-Service
Dieses Paket umfasst neben dem Kalibrier-Service eine Fülle zusätzlicher Service-Leistungen. Damit werden die Instandhaltungskosten minimiert und die Produktivität gesteigert.

• Prüfung der Maschine laut Inspektionsliste
• Zustandskontrolle der Verschleißteile laut Prüfprotokoll
• Öl-Analyse
• Exakte Planung der Wartungsintervalle durch Battenfeld

Energy Check
Dieser Check ermöglicht eine Reduzierung der Energiekosten und die nachhaltige Sicherung der Produktivität.

• Messung des aktuellen Energieverbrauchs
• Überprüfung aller Parameter zur optimalen Sicherung der Energieeffizienz
• Aufzeigen von Möglichkeiten zur vollen Nutzung des Energiesparpotenzials
• Analyse und Darstellung der so erzielten Energie-Verbrauchsminimierung

Vorteile

• Permanenter technischer Back-up durch den Hersteller
• Exakt kalkulierbare Instandhaltungskosten
• Garantie-Verlängerung
• Genaue Ermittlung des Wartungsbedarfs für Hydrauliköl durch regelmäßige Öl-Analyse
• Kalkulierbare Verschleißreparaturen
• Minimierung der Maschinen-Abnutzung
• Höherer Maschinen-Wiederverkaufswert

Ältere Maschinen fit für neue Herausforderungen – mit Steuerungs-Upgrades der neuesten Generation.

WITTMANN BATTENFELD-Maschinen sind oft über mehrere Jahrzehnte im Einsatz und auch nach starker Beanspruchung in einwandfreiem mechanischem Zustand. Diese Maschinen können, unabhängig von der aktuell verwendeten Steuerungsgeneration, auf die modernste Steuerungstechnik umgerüstet werden.

Die erstklassige Funktion der Anlagensteuerung wird damit auf viele Jahre gesichert, die Realisierung neuer technologischer Funktionen wird ohne den Kauf von Neumaschinen möglich. Mit der Prozess- und Chargenprotokollierung sind die Anforderungen des Qualitätsmanagement erfüllt. Eine Erneuerung der Dokumentation erleichtert und verkürzt zukünftige Wartungs- und Servicearbeiten.

Vorteile

• Steigerung der Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit durch Einsatz der neuesten Steuerungstechnologie Unilog B8 und Mikroprozessor-Technik
• Produktivitätssteigerung durch Senkung der Stillstandszeiten und schnellere Bearbeitungszyklen komplexer Teile
• Einfache Bedienbarkeit durch Einsatz aktueller Technologien
• Nachweislich erhöhte Reproduzierbarkeit der Abläufe durch die Anwendung der heute verwendeten Regeltechnik
• Erstellung von individuellen Ablaufprogrammen vor Ort durch den Kunde
• Integrierte Netzwerkanbindung für Daten-Up- und Downloads
• Effizientere Prozess-Dokumentation und -Überwachung
• E-Mail Funktion zur automatischen Rückmeldung bei Produktionsstopp
• Maschinenüberwachung aus dem Home Office via Internet
• Online-Verfügbarkeit von hinterlegten PDF-Dateien