Zákaznícky servis

Tel.: +43/1/250 39-180
robot.support@wittmann-group.com

Tel.: +43/1/250 39-280
material.support@wittmann-group.com

Tel.: +43/1/250 39-282
temp.support@wittmann-group.com

Špičková kvalita od samého začiatku: Servisný technici spoločnosti WITTMANN sa na celom svete starajú o optimálnu výkonnosť a zachovanie hodnoty zariadení našich zákazníkov. Rýchlo, spoľahlivo a kompetentne.

Technický servis poskytuje zákazníkom celý rad servisných služieb:

• Bezplatná servisná linka
• Web-Service
• Profesionálne uvedenie do prevádzky
• Program pridanej hodnoty WITTMANN
• Prestavby a prispôsobenie systémov

Horúca linka je priamym spojením so zákazníckym servisom WITTMANN. Servisný technik z technického oddelenia navrhne účinné riešenie problémov.

Ak telefonická konzultácia nebude dostatočná, je možné využiť servis po internete a vykonať on-line diagnostiku.  Ak bude potrebný výjazd technika na miesto, postaráme sa o to.

Využite výhody rozšírenej servisnej linky:

• Minimalizácia prestojov pri špeciálnych zariadeniach.
• Žiadne ďalšie náklady za podporu po telefóne (bezplatné telefónne číslo)

SERVISNÁ HOTLINE
Wittmann Battenfeld GmbH
Wiener Neustädter Str. 81
2542 Kottingbrunn Rakúsko

service.hotline@wittmann-group.com
Pondelok - piatok, 07:00 – 05:00
CET: +43 (0)2252 404 6060
7 dní v týždni, 07:00 – 10:00
CET: +49 (0)2354 72500

V prípade služby servisu cez internet pre ovládanie UNILOG B6 a B8 sa naši skúsení servisní technici cez internet pripoja k strojovému zariadeniu.  V závislosti od konkrétneho problému sa môže súčasne pripojiť on-line viac odborníkov. Zmluva o servise po internete (počas záručnej doby je táto služba zadarmo) uzatvorená so spoločnosťou WITTMANN je zárukou vysokej produktivity a dlhodobého zachovania hodnoty zariadenia.

Výhody

• Servisné prípady je možné rýchlo a cenovo efektívne vyriešiť diaľkovou diagnostikou bez nutnosti vyslania technika na miesto
• Rýchly servisný zásah a dodávka náhradných dielov vďaka presnej analýze chýb po internete
• Obmedzenie servisných zásahov na mieste vďaka rastúcemu počtu pripojených strojových zariadení

Balíček servisu cez internet

• Vedenie vo fáze zaučenia a pri zmene personálu.
• Diaľková diagnostika a inštruktáž.
• Pomoc s nastavením nových nástrojov.
• Pomoc pri riešení problémov s procesnou technológiou.
• Optimalizácia procesov a priebežné spracovávanie údajov.

Technické podrobnosti

• Samostatné pripojenie k internetu u zákazníka, spoľahlivé dátové pripojenie medzi strojom a centrom servisných služieb cez internet (VPN tunel).
• Hlasové spojenie cez internet (VoIP).
• Prenosová rýchlosť až 2 MB za sekundu.
• Voliteľne: Prenos obrazu so zapojením ďalšieho špecialistu (dodávateľa, atď.) vytvorením ďalšieho VPN tunela.

Spoločnosť WITTMANN zásobuje svojich zákazníkov rýchlo a spoľahlivo kvalitnými originálnymi náhradnými dielmi.  Rýchle zásobovanie originálnymi náhradnými dielmi je pre zákazníka zárukou úspešného chodu výroby.

Vďaka priebežnému doplňovaniu skladových zásob môžeme garantovať dodávku štandardných náhradných dielov do dvoch pracovných dní.  Spolupracujeme s medzinárodnými zásielkovými službami. Preto môžeme našim zákazníkom na území EÚ sprostredkovať dodávky aj v noci alebo cez víkend.

Spektrum našich služieb sa pritom neobmedzuje iba na rýchlu dodávku náhradných dielov. Ponúkame tiež balíčky náhradných dielov, balíčky pre dovýbavu a modernizáciu zariadení.

Balíčky náhradných dielov
Balíčky náhradných dielov a spotrebných materiálov zostavujeme podľa konkrétnych zariadení.

Balíčky pre dovybavenie zariadení

• Doplnkové prvky výbavy pre špeciálne spracovanie plastifikačnými systémami.
• Prídavné vyťahovače jadier.
• Programy špeciálnych vyťahovačov jadier.
• Vzduchové ventily.
• Prispôsobený softvér.
• Rozhrania EUROMAP.
• Odoberacie zariadenia.

Balíčky pre modernizáciu
Profesionálne prestavby strojov patria ku kľúčovým kompetenciám spoločnosti WITTMANN. Najmä v prípade prispôsobených koncepcií strojov je to najúspornejší spôsob, ako znovu získať najlepšiu ziskovosť.

SERVIS NÁHRADNÝCH DIELOV
Wittmann Battenfeld GmbH
Wiener Neustädter Str. 81
2542 Kottingbrunn Rakúsko

spares.at@wittmann-group.com

Aké zariadenie do bodky spĺňa požiadavky zákazníka? Aké nástroje sú kompatibilné? Ako zvýšiť kvalitu a urýchliť procesy? Aká technológia povedie k najlepším výsledkom? 

Odborníci spoločnosti WITTMANN na technológie pomôžu zákazníkom zodpovedať tieto otázky a vybrať vhodnú technológiu pre úspešnú výrobu vstrekovaných dielov, ako aj pri poskytovaní podpory pri výbere správneho procesu pre ich príslušnú aplikáciu.

Okrem toho ponúkame technické poradenstvo na optimalizáciu procesov, ako napríklad:

• Nastavenie strojov.
• Výber procesu.
• Návrh nástroja.
• Doprava materiálu.
• Vyhrievací a chladiaci systém.
• Manipulácia s výrobkami.

Dôležitou kapitolou našich poradenských služieb je výber optimálnej plastifikačnej jednotky.  Spoločnosť WITTMANN pritom čerpá zo svojich dlhoročných skúseností s výrobou závitoviek a valcov a môže tak ponúknuť široké spektrum osvedčených štandardných riešení.

Procesy:

• Technológia vnútorného tlaku plynu Airmould
• Viackomponentová technológia Combimould
• Technológia na odľahčenie výliskov Cellmould
• Technológia IML
• Technológia IMD
• Vstrekovanie dreva IMWOOD (WPC`s)
• Technológia vkladania
• Vstrekovanie tekutého silikónu LIM
• Vstrekovanie prášku PIM (MIM, CIM)
• Technológia zadného vstrekovania
• Duroplasty
• Elastoméry
• Variomould
• Spoločné vstrekovanie
• Kombinácia procesov

Ponúkame celý rad služieb pre vstrekovacie lisy WITTMANN, aby sme zaistili, že váš stroj bude pracovať na plný výkon a s maximálnou efektivitou.

Kalibračné služby
V prípade tohto servisného nástroja sa nastavia alebo upravia základné parametre (dráhy, rýchlosti, tlaky, teploty) a optimalizuje prevádzkovú činnosť zariadenia z hľadiska výkonnosti.

Priame užívateľské výhody:

• Presná opakovateľnosť parametrov strojového zariadenia (s-v-p-t)
• Vyššia presnosť v opakovateľnosti všetkých procesov.
• Významná úspora času, energií a materiálov.

Preventívny servis
Tento balík obsahuje kalibračné služby spolu s mnohými doplnkovými servisnými nástrojmi na minimalizáciu nákladov na údržbu a zvýšenie produktivity.

• Kontrola stroja podľa kontrolného zoznamu.
• Vizuálna kontrola stavu dielov podliehajúcich opotrebovaniu podľa kontrolného zoznamu.
• Analýza hydraulického oleja.
• Vrátane bezplatného využívania služby horúcej linky a servisu cez internet
• Exaktné plánovanie intervalov preventívnej údržby spoločnosťou WITTMANN

Kontrola spotreby energií
Na základe tejto kontroly je možné znížiť náklady na energie a dlhodobo tak podporiť produktivitu.

• Meranie aktuálnej spotreby energií.
• Kontrola všetkých parametrov pre optimálnu energetickú účinnosť.
• Výpočet možností pre kompletné využitie potenciálnych energetických úspor.
• Analýza a prezentácia zníženia spotreby, ktorý je možné dosiahnuť

Výhody

• Permanentná technická podpora od výrobcu.
• Exaktný výpočet nákladov na opravnú údržbu.
• Predĺžená záruka.
• Presné stanovenie požiadaviek na preventívnu údržbu pre hydraulický olej na základe pravidelnej analýzy oleja.
• Možnosť kalkulácie nákladov na opravy v dôsledku opotrebovania.
• Minimalizácia opotrebovania strojov.
• Zvýšenie hodnoty pri ďalšom predaji strojov.

Staršie stroje spôsobilé čeliť novým výzvam – po rozšírení ovládania o funkcie novej generácie.

Stroje a zariadenia WITTMANN sa často používajú niekoľko desaťročí a aj po veľmi náročnom pracovnom vyťažení sa nachádzajú v bezchybnom mechanickom stave.  Tieto stroje je možné nezávisle od aktuálne používanej generácie ovládania upraviť tak, aby dokázali spolupracovať s najmodernejšou ovládacou technikou.

Zákazník tak môže získať špičkové ovládanie pre svoje existujúce stroje a začať využívať nové technologické funkcie bez toho, aby musel nakúpiť nové stroje. Vytváraním protokolov z procesov a šarží sú splnené požiadavky riadenia kvality. Aktualizácia dokumentácie uľahčuje a skracuje úkony preventívnej údržby a servisné úkony vykonávané v budúcnosti.

Výhody

• Zvýšenie spoľahlivosti a dostupnosti vďaka použitiu najnovších technológií ovládania UNILOG B8 a mikroprocesorovej techniky.
• Zvýšenie produktivity vďaka skráteniu prestojov a zrýchleniu cyklov spracovania komplexných dielov.
• Bezproblémové spracovanie vďaka použitiu najmodernejších technológií.
• Preukázateľne lepšia konzistentnosť procesov vďaka použitiu modernej riadiacej techniky.
• Zostavenie individuálnych pracovných programov na mieste samotným zákazníkom.
• Integrované pripojenie k sieti pre nahrávanie a sťahovanie údajov.
• Efektívnejšie zaznamenávanie a monitorovanie procesov.
• Funkcia automatického spätného hlásenia pri zastavení výroby odoslaním e-mailovej správy.
• Monitorovanie strojov a zariadení na diaľku cez internet.
• On-line dostupnosť uložených PDF súborov.