Obsługa klienta

Najwyższa jakość od samego początku: eksperci serwisu WITTMANN BATTENFELD zapewniają, że maszyny swoich klientów na całym świecie osiągają optymalne wyniki i zachowują maksymalną wartość. Szybko, niezawodnie i kompetentnie.

Techniczna obsługa klienta obejmuje szeroką ofertę usług:

• Uzupełniająca infolinia serwisowa
• Web-Service 24/7
• Profesjonalny start-up
• Program WITTMANN BATTENFELD o wartości dodanej
• Konwersje i modernizacje

Gorąca linia jest bezpośrednim linkiem do obsługi klienta WITTMANN BATTENFELD. Nasi specjaliści od usług znajdą skuteczne rozwiązania wszelkich problemów. Jeśli problem nie może zostać rozwiązany przez doradztwo internetowe, kolejnym krokiem może być diagnoza online za pośrednictwem Teleservice. W przypadku, gdy na miejscu potrzebny jest technik, zostanie to zorganizowane i skoordynowane.

Korzyści z rozszerzonej infolinii:

• Skrócenie przestojów maszyn w systemach specjalnych.
• Brak dodatkowej opłaty za wsparcie telefoniczne (numer bezpłatny).

SERWIS-HOTLINE
Wittmann Battenfeld GmbH
Wiener Neustädter Str. 81
2542 Kottingbrunn Austria
Poniedziałek - Piątek, 07:00 - 17:00.: +43 (0)2252 404 6060
7 dni w tygodniu, 07:00 - 22:00.: +49 (0)2354 7250

Dzięki internetowej obsłudze centrum dla Unilog B6 i B8 nasi doświadczeni inżynierowie serwisowi są bezpośrednio połączeni z maszyną klienta za pośrednictwem Internetu. Jednoczesna konsultacja online z wykorzystaniem wielu ekspertów jest obecnie powszechna w trudnych przypadkach. Dzięki umowie serwisowej WITTMANN BATTENFELD (bez żadnych kosztów w okresie gwarancyjnym) możesz mieć pewność wyższej wydajności i długotrwałego zachowania wartości swoich maszyn.

Zalety

• Dostępność 24 godziny, 7 dni w tygodniu.
• Serwis można przeprowadzić szybko i tanio za pomocą zdalnej diagnostyki bez konieczności posiadania inżyniera serwisowego na miejscu
• Przyspieszenie harmonogramów serwisowych i dostaw części zamiennych z powodu dokładnej analizy błędów za pośrednictwem Internetu
• Redukcja serwisowania do minimum ze względu na stale rosnące funkcje sterowania w naszym pakiecie usług

Web-Service package

• Szkolenie początkujących klientów oraz dla nowych pracowników.
• Zdalna diagnostyka i instrukcja.
• Pomoc w ustawianiu nowych form.
• Pomoc w rozwiązywaniu problemów technologicznych.
• Optymalizacja procesów i ciągła administracja danymi.

Szczegóły techniczne

• Oddzielne połączenie internetowe u klienta, niezawodny transfer danych między maszyną a centrum serwisowym (tunel VPN).
• Komunikacja głosowa przez Internet (VoIP).
• Przesyłanie danych przyspiesza do 2 MB na sekundę.
• Opcjonalnie: transmisja wideo i włączenie dodatkowych specjalistów (podwykonawców itp.) poprzez ustanowienie kilku tuneli VPN.

SERWIS INTERNETOWY 24/7 HOTLINE:
Wittmann Battenfeld GmbH
Wiener Neustädter Str. 81
2542 Kottingbrunn Austria
Tel.: +43 (0) 2252 404 6000

WITTMANN BATTENFELD szybko i niezawodnie zaopatrują swoich klientów w oryginalne części zamienne wysokiej jakości. Ciągła produkcja dla Ciebie zapewniona przez nasze szybkie dostawy oryginalnych części zamiennych.

Nasze stany magazynowe są stale monitorowane i uzupełniane, dzięki czemu możemy zagwarantować dostawę wszystkich standardowych części zamiennych w ciągu dwóch dni roboczych. Współpracujemy z międzynarodowymi firmami kurierskimi. Dzięki temu możemy również organizować dostawy do naszych klientów w Unii Europejskiej w nocy i w weekendy.

Nasza oferta obejmuje nie tylko szybką dostawę części zamiennych, ale także pakiety części zamiennych i pakiety modernizacyjne.

Pakiety części zamiennych
Zapewniamy zestawy zarówno części zamiennych, jak i części zużywających się dostosowanych do Twoich maszyn.

Pakiety modernizacyjne

• Modernizacja jednostek plastyfikujących do specjalnych zastosowań
• Dodatkowe rdzenie.
• Specjalne programy rdzeni.
• Zawory powietrzne.
• Oprogramowanie dostosowane.
• Interfejsy EUROMAP.
• Urządzenia do usuwania części.

Profesjonalna konwersja maszyn jest jedną z podstawowych kompetencji Battenfeld. Szczególnie w przypadku niestandardowych koncepcji maszyn jest to najbardziej ekonomiczny sposób na odzyskanie najlepszej rentowności.

CZĘŚCI ZAMIENNE
Wittmann Battenfeld Polska SP. z o.o.
Adamowizna, ul. Radziejowicka 108
05-825 Grodzisk Mazowiecki
Tel.: +48 22 724 38 07

Która maszyna jest właściwa do spełnienia wymagań klienta? Które formy będą pasować? W jaki sposób można poprawić jakość i przyspieszyć procesy? Który proces uzyska najlepsze wyniki?

Eksperci technologiczni WITTMANN BATTENFELD są dostępni, zapewniając wszystkie niezbędne warunki do pomyślnej produkcji części, a także zapewniają wsparcie w zakresie wyboru odpowiedniego procesu do ich zastosowania.

Ponadto oferujemy doradztwo technologiczne w celu optymalizacji procesów produkcyjnych, takich jak:

• Ustawienia maszyny.
• Wybór procesu.
• Projektowanie form.
• Technika podawania materiału.
• System ogrzewania i chłodzenia.
• Obsługa produktu.

Wybór optymalnego systemu plastyfikowania jest ważną kwestią w naszym doradztwie związanym z projektem. WITTMANN BATTENFELD może korzystać z wieloletniego doświadczenia w produkcji ślimaków i cylindrów oraz oferuje szeroką gamę sprawdzonych rozwiązań standardowych.

Procesy

• Technologia wtrysku z gazem Airmould
• Technologia multikomponentowa Combimould
• Technologia spieniona Cellmould
• Produkcja IML
• Dekoracja w formie IMD
• Wtrysk z drewnem IMWOOD (WPC)
• Technologia z insertami
• Wtrysk płynnych silikonów LIM
• Formowanie proszkowe PIM (MIM, CIM)
• Technologia Back Moulding
• Termoutwardzalne
• Elastomery
• Variomould
• Co-injection
• Kombinacje procesów

Usługa kalibracji
To narzędzie obejmuje ustawienie i dostosowanie parametrów (skoków, prędkości, ciśnienia i temperatury) oraz efekty optymalnej wydajności maszyny.

Bezpośrednie korzyści dla użytkownika:

• Precyzyjna powtarzalność podstawowych parametrów maszyny (s-v-p-t).
• Bardziej precyzyjna powtarzalność we wszystkich procesach.
• Znaczne oszczędności czasu, energii i materiału.

Usługa zapobiegawcza
Pakiet ten obejmuje usługę kalibracji wraz z licznymi dodatkowymi narzędziami serwisowymi, aby zminimalizować koszty konserwacji i zwiększyć produktywność.

• Kontrola maszyny zgodnie z listą kontrolną.
• Kontrola wizualna części zużywających się zgodnie z listą kontrolną.
• Analiza oleju hydraulicznego.
• Bezpłatne korzystanie z serwisu infolinii i serwis internetowy w zestawie – Dokładne planowanie okresów międzyobsługowych przez WITTMANN BATTENFELD.

Kontrola energii
Kontrola ta prowadzi do obniżenia kosztów energii i trwałej pewności wydajności.

• Pomiar rzeczywistego zużycia energii.
• Kontrola wszystkich parametrów w celu zapewnienia optymalnej efektywności energetycznej.
• Możliwości wykorzystania potencjału oszczędności energii.
• Analiza końcowa i wyświetlanie osiągniętego zużycia energii minimalizacji.

Zalety

• Ciągły backup OEM.
• Precyzyjnie obliczalne koszty konserwacji.
• Przedłużenie okresu gwarancji.
• Dokładne obliczenie wymagań konserwacyjnych dla oleju hydraulicznego możliwe dzięki regularnym analizom oleju.
• Naprawa obliczalna - i koszty wymiany części zużywalnych.
• Minimalizacja zużycia maszyny.
• Wyższa wartość odsprzedaży maszyny.

Starsze maszyny, które mają być wyposażone w nowe rozwiązania - dzięki najnowocześniejszym uaktualnieniom systemu sterowania.

Maszyny WITTMANN BATTENFELD są często używane przez kilka dziesiątek lat, a nawet po intensywnym użytkowaniu nadal w dobrym stanie mechanicznym. Niezależnie od obecnego systemu sterowania, maszyny te mogą być doposażone w najnowszą technologię sterowania.

Pierwszorzędne funkcje systemu sterowania maszyny mogą być zatem zapewnione przez wiele lat, a instalacja nowych funkcji technologicznych jest możliwa bez zakupu nowych maszyn. Dzięki dokumentacji procesów i tworzyw można spełnić aktualne wymagania dotyczące zapewnienia jakości. Modernizacja systemu dokumentacji ułatwia i skraca przyszłe prace serwisowe i konserwacyjne.

Zalety

• Zwiększenie niezawodności i dyspozycyjności dzięki najnowszemu systemowi sterowania Unilog B8 i technologii mikroprocesorowej.
• Zwiększenie wydajności dzięki skróceniu przestojów i krótszym cyklom produkcji złożonych części.
• Płynna praca dzięki najnowszej technologii.
• Sprawdzona, większa powtarzalność procesów przy użyciu najnowszej kontroli.
• Przygotowanie poszczególnych programów procesów na miejscu przez klienta.
• Zintegrowana sieć do przesyłania i pobierania danych.
• Bardziej efektywna dokumentacja procesu i monitorowanie.
• Funkcja e-mail do automatycznego sygnalizowania przestojów.
• Monitorowanie maszyny z biura za pośrednictwem Internetu.
• Dostarczanie online przechowywanych plików PDF