TECHNICIEN SAV ITINERANT | ROBOTS & PERIPHERIQUES H/F

Sous la responsabilité du responsable service clients, vous assurez les missions suivantes :

VOLET TECHNIQUE :

• Assurer des interventions d’installations, de mises en route, de dépannages, de maintenances préventives des matériels de la gamme de produits commercialisées chez nos clients France et occasionnellement à l’étranger .
• Réaliser des diagnostiques techniques et analyses de pannes chez les clients.
• Recueillir les besoins des clients, conseiller et proposer des contrats de prestations SAV (contrats de Maintenance)
• Réaliser des interventions techniques (Etalonnage, calibration, contrôle…) dans le cadre de contrat de maintenance.
• Assurer un rôle de conseils et d’analyses techniques  auprès de nos clients  et des commerciaux de la société.
• Animer des sessions de formations sur les produits, sur site client ou au sein de l’entreprise Wittmann Battenfeld France.
• Assurer ponctuellement la  hot line technique. 
• Intégrer les évolutions techniques des produits afin de les maîtriser.
• Rédiger à la demande du responsable des documents techniques (interne et/ou externe)

VOLET ORGANISATIONNEL & ADMINISTRATIF :

• Organiser les interventions (outillages necessaires, déplacements…).
• Renseigner les documents supports necessaire au suivi d’intervention dans l’ERP. 
• Renseigner et transmettre les documents administratifs dans les délais impartis aux services concernés.
• Assurer ponctuellement la gestion administrative de la hot line technique (offres, commandes, bons de livraison,…).
• Partager et capitaliser les remontées d’ informations vers les services concernés, afin d’ancrer et de maintenir la satisfaction client.
• Respecter les règles de sécurité.

Liaisons externes/internes :

• Hiérarchique : Responsable Service Clients
• Internes : ADV, Service commercial, responsables assistance clientèle de la gamme des robots et équipements périphériques, bureau d'études
• Externes : Clients, Groupe WITTMANN, sous-traitants

Savoirs et savoir-faire :

• Bonne écoute
• Sens du service client et de la communication.
• Faire preuve de réactivité et d’autonomie
• Aisance relationnelle
• Force de proposition

Connaissance professionnelles

• Lire un plan et/ou un schéma technique mécanique, électrique, pneumatique, hydraulique
• Connaitre les outils informatiques (Word, Excel, messagerie, internet, …)
• Habilitation électrique Basse Tension, 
• Anglais (oral et écrit).
• Le permis B est indispensable

Vous êtes autonome, organisé(e), disponible et avez le souci de la satisfaction client.

Vous bénéficiez d’un excellent relationnel et savez gérer votre stress face aux urgences.

Vous avez une connaissance en maintenance et/ou SAV (en plasturgie serait un plus).

L’anglais technique est nécessaire.

Formation DUT/BTS électrotechnique ou en maintenance des systèmes automatisés.