Servicio de atención al cliente

Tel: +93 808 78 60
tecnico@wittmann-group.es

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La mejor calidad desde el principio: Los expertos de servicio de WITTMANN BATTENFELD aseguran que la maquinaria de sus clientes, de todo el mundo, funciona de forma óptima y que conserva su máximo valor. De forma rápida, fiable y competente.

El servicio técnico de atención al cliente comprende una amplia oferta de servicios:

• Servicio complementario - Línea de atención al cliente
• Servicio Web 24/7
• Puesta en marcha profesional
• WITTMANN BATTENFELD added-value program
• Programa de valor añadido de WITTMANN BATTENFELD
• Conversiones y adaptaciones

La línea telefónica es la línea directa con el servicio de atención al cliente de WITTMANN BATTENFELD. El experto del servicio técnico de atención al cliente encontrará una solución eficaz al problema.

Si el asesoramiento telefónico no es suficiente, se puede realizar un diagnóstico en línea a través del servicio web. Si es necesaria la intervención de un técnico, se coordinará.

Disponibilidad: Lunes a Jueves: 8:00 a 18:00., Viernes: 8:00 14:00h

Beneficios del servicio en línea ampliado:

• Reducción de los tiempos de inactividad de los sistemas especiales
• No hay costes adicionales por la asistencia telefónica (teléfono gratuito)

LÍNEA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
WITTMANN BATTENFELD SPAIN S.L.
Pol. Ind. Plans d´arau
C/Thomas Alva Edison Nr. 1
08787 La Pobla de Claramunt Barcelona
ESPAÑA
Telf.: +34 93 808 78 60

En el centro de servicio web para Unilog B6 y B8 nuestros experimentados ingenieros están conectados directamente a la máquina del cliente a través de Internet. En caso de problemas específicos, se puede llamar a varios expertos en línea al mismo tiempo. Un contrato de servicio web de WITTMANN BATTENFELD (gratuito durante el período de garantía) asegura una mayor productividad y la conservación del valor del equipo a largo plazo.

Ventajas

• Disponibilidad 24 horas, 7 días a la semana.
• Los casos de servicio pueden resolverse rápidamente y con un coste optimizado mediante el diagnóstico remoto sin necesidad de enviar a un técnico
• Aceleración de las llamadas de servicio y de las entregas de piezas de recambio gracias al análisis preciso de las averías a través de Internet
• Reducción de las visitas de servicio in situ al mínimo debido al aumento de las funciones de control de nuestra maquinaria.

Paquete de servicios web

• Formación durante la fase de orientación y para el personal nuevo.
• Diagnóstico e instrucción a distancia.
• Asistencia en la instalación de nuevos moldes.
• Asistencia en la resolución de problemas de tecnología de procesos.
• Optimización de procesos y mantenimiento continuo de datos

Detalles técnicos

• Conexión a Internet independiente en la sede del cliente, conexión de datos fiable entre la máquina y el centro de servicios web (túnel VPN)
• Conexión de voz por Internet (VoIP)
• Transferencia de datos con una velocidad de hasta 2 MB por segundo.
• Opcional: transmisión de vídeo e inclusión de especialistas adicionales proveedores, etc.) mediante la creación de varios túneles VPN.

LÍNEA DE ATENCIÓN TELEFÓNICA 24 HORAS AL DÍA, 7 DÍAS A LA SEMANA:
Wittmann Battenfeld GmbH
Wiener Neustädter Str. 81
2542 Kottingbrunn Austria
Tel.: +43 2252 404 6000

WITTMANN BATTENFELD suministra a sus clientes de forma rápida y fiable piezas de repuesto originales de alta calidad asegurando así una producción continua.

Nuestras existencias se controlan y se reponen continuamente, por lo que podemos garantizar la entrega de todos los recambios estándar en dos días laborables. Colaboramos con servicios de mensajería de ámbito internacional. Esto significa que también podemos organizar las entregas por la noche y los fines de semana para nuestros clientes dentro de la UE.

Nuestra oferta comprende no sólo el suministro rápido de piezas de recambios, sino también paquetes de repuestos, paquetes de actualización y paquetes de modernización.

Paquetes de recambios
Proporcionamos kits tanto para piezas de repuesto como para piezas de desgaste personalizadas para su maquinaria.

Paquetes de actualización

• Reequipamiento de sistemas de plastificación para procesos especiales.
• Noyos adicionales.
• Programas especiales de noyos.
• Válvulas de aire.
• Software personalizado.
• Interfaces EUROMAP.
• Dispositivos de extracción de piezas.

Paquetes de modernización
Las reconstrucciones profesionales de máquinas son una de las principales competencias de WITTMANN BATTENFELD. Especialmente en el caso de las soluciones personalizadas, esta es a menudo la forma más viable económicamente para restaurar los resultados óptimos de producción.

SERVICIO DE RECAMBIOS
WITTMANN BATTENFELD SPAIN S.L.
Pol. Ind. Plans d´arau
C/Thomas Alva Edison Nr. 1
08787 La Pobla de Claramunt Barcelona
ESPAÑA
Telf.: +34 93 808 78 60

¿Qué máquina es exactamente la adecuada para cumplir con las necesidades del cliente? ¿Qué moldes encajan? ¿Cómo se puede mejorar la calidad y acelerar los procesos? ¿Qué proceso obtendrá los mejores resultados?

Los expertos en tecnología de WITTMANN BATTENFELD están al lado de sus clientes facilitando todas las condiciones necesarias para una producción exitosa, así como para proporcionar asistencia en la selección del proceso adecuado para su respectiva aplicación.

Además, ofrecemos asesoramiento en tecnología de procesos para optimizar los procesos de fabricación, tales como:

• Ajustes de la máquina
• Selección de procesos.
• Diseño de moldes.
• Técnica de alimentación de material.
• Sistema de calentamiento y enfriamiento.
• Manejo del producto.

La selección del sistema de plastificación óptimo es un tema importante en nuestro asesoramiento de proyectos. WITTMANN BATTENFELD está respaldado por años de experiencia en la fabricación de husillos y cilindros y ofrece una amplia gama de soluciones estándar probadas.

Procesos

• Tecnología de inyección asistido por gas Airmould
• Tecnología de componentes múltiples Combimould
• Tecnología de peso ligero Cellmould
• In Mould Labeling IML (etiquetado en molde)
• In Mould Decoration IMD (Decoración en molde)
• Moldeo por inyección de madera IMWOOD (WPC`s)
• Tecnología de inserción
• Moldeo por inyección con silicio líquido LIM
• Moldeo por inyección de polvo PIM (MIM, CIM)
• Tecnología de moldeo por retroceso
• Thermoset
• Elastómeros
• Variomould
• Co-inyección
• Combinaciones de procesos

Esta herramienta incluye el ajuste y reajuste de los parámetros (carreras, velocidades, presiones y temperaturas) y afecta al rendimiento óptimo de la máquina.

Beneficios directos para el usuario:
Esta herramienta incluye el ajuste y reajuste de los parámetros (carreras, velocidades, presiones y temperaturas) y afecta al rendimiento óptimo de la máquina.

Beneficios directos para el usuario:

• Repetibilidad precisa de los parámetros básicos de la máquina (s-v-p-t).
• Repetibilidad más precisa en todos los procesos.
• Ahorro significativo de tiempo, energía y material.

Servicio preventivo
Este paquete incluye el servicio de calibración además de numerosas herramientas de servicio adicionales, para minimizar los costos de mantenimiento y aumentar la productividad.

• Inspección de la máquina según la lista de comprobación.
• Comprobación visual de las piezas de desgaste según la lista de comprobación.
• Análisis del aceite hidráulico.
• Uso gratuito del servicio en línea y del servicio web incluido
• Programación exacta de los intervalos de mantenimiento por WITTMANN BATTENFELD.

Chequeo de energía
Esta comprobación conduce a una reducción de los costos de la energía y a una garantía sostenible de la productividad.

• Medición del consumo real de energía.
• Inspección de todos los parámetros para asegurar una eficiencia energética óptima.
• Posibilidades de aprovechar el potencial de ahorro de energía.
• Análisis final y visualización de la minimización del consumo de energía alcanzado.

Ventajas

• Apoyo técnico continuo de los OEM.
• Costos de mantenimiento calculables con precisión.
• Ampliación del período de garantía.
• Cálculo exacto de las necesidades de mantenimiento del aceite hidráulico gracias a los análisis regulares de aceite.
• Cálculo de los costes de reparación y cambio de piezas de desgaste.
• Minimización del desgaste de la máquina.
• Mayor valor de reventa de la máquina.

Máquinas antiguas preparadas para los nuevos retos, con actualizaciones de control de última generación.

Las máquinas de WITTMANN BATTENFELD suelen funcionar durante varias décadas, e incluso después de un uso intensivo siguen en buenas condiciones mecánicas. Independientemente de su actual generación de sistemas de control, estas máquinas pueden ser reequipadas con la última tecnología de control.

De esta manera se puede asegurar una funcionalidad de primera clase del sistema de control de la máquina durante muchos años, y la instalación de nuevas funciones tecnológicas sin necesidad de comprar nuevas máquinas. Con la documentación de los protocolos de proceso y de lotes, se pueden cumplir los requisitos actuales de garantía de calidad. La actualización del sistema de documentación también facilita y reduce el trabajo futuro de servicio y mantenimiento.

Ventajas

• Mayor fiabilidad y disponibilidad gracias al uso de la última tecnología de control Unilog B8 y de microprocesadores
• Aumento de la productividad mediante la reducción de los tiempos de inactividad y la aceleración de los ciclos de mecanizado de piezas complejas
• Funcionamiento sencillo gracias al uso de las últimas tecnologías
• Aumento demostrable de la reproducibilidad de las secuencias gracias al uso de la última tecnología de control.
• Creación de programas de secuencias individuales in situ por parte del cliente
• Conexión de red integrada para la carga y descarga de datos
• Documentación y seguimiento más eficientes de los procesos
• Función de correo electrónico para la retroalimentación automática en caso de parada de la producción
• Supervisión de la máquina desde la central a través de Internet
• ODisponibilidad en línea de los archivos PDF almacenados